En SOLIMAS, nos comprometemos a garantizar la satisfacción del cliente y a cumplir con la normativa aplicable en materia de protección al consumidor, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor y disposiciones de PROFECO.

1. CONSIDERACIONES GENERALES

Debido a la naturaleza de nuestros productos:

• No realizamos cambios por motivos de gusto, preferencia o decisión personal del cliente.
• No se realizan reembolsos monetarios, salvo en los casos expresamente previstos por la ley o por esta política.

2. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO

Si el producto llega dañado o en condiciones inadecuadas, ofrecemos un reemplazo sin costo adicional, sujeto a validación del caso. El reemplazo será del mismo producto adquirido originalmente.

2.1 Requisitos para reportar daño

El cliente deberá realizar el reporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, incluyendo:

• Fotografías claras del producto dañado
• Fotografías del empaque exterior e interior
• Número de pedido
• Descripción del daño

3. PROCESO DE RECLAMACIÓN

Para levantar una solicitud, el cliente debe:

1. Enviar un correo a: contacto@sprayfacialpremium.com

Incluyendo:

• Número de pedido
• Fecha de recepción
• Evidencia fotográfica
• Descripción del problema

2. El equipo de atención al cliente responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. En caso de aprobación, el reemplazo será enviado en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4.0 CASOS ESPECIALES

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

4.1 Cancelación de pedido

El cliente puede cancelar su pedido sin penalización siempre que el producto no haya sido enviado. La solicitud debe realizarse por escrito al correo indicado anteriormente.

4.2 Producto no recibido 

Si el pedido no es recibido dentro del plazo establecido, el cliente podrá elegir:

• Reembolso total
• Reenvío del producto
• Cambio por un producto de valor equivalente

5. EXCEPCIONES

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Productos con sellos de seguridad alterados o removidos
• Daños ocasionados por uso indebido o manipulación incorrecta
• Solicitudes fuera del plazo de 24 horas tras la entrega
• Falta de evidencia fotográfica suficiente

6. GARANTÍA DE CALIDAD

Todos nuestros productos:

• Cumplen con las normas oficiales mexicanas aplicables
• Son originales y de procedencia verificable
• Son elaborados y empacados bajo controles de calidad
• Cuentan con los estándares sanitarios y regulatorios correspondientes

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de casos:

Correo: contacto@sprayfacialpremium.com
Horatio de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas

 8. AUTORIDADES COMPETENTES

En caso de inconformidad con la resolución, el cliente podrá acudir a: PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor).

9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en este mismo sitio y entrarán en vigor desde su publicación.